ロードサービス部門　田中さん

10年前に入社しました

そのころは全然別の業種で働いていたのですが、夜中に車がひっくり返る単独事故を起こしてしまいその際にロードサービスで駆けつけてくれたのが下田社長でした。不安な中駆けつけてくれた社長が本当にかっこよく自分もこんな仕事がしたいと思いその場で名刺をもらい、就職しました。

専門の知識がなくても社内教育の育成制度が整っているので安心して仕事を始められました。現在は、スキルチェック表を利用して、誰がどこまでできるのかを把握するとともに社員のスキル統一を目指しています。

新時代のロードサービスとしてお客様に感動を与えたいと考えています。ロードサービスといえば下田自動車という会社にしたいです。いつ連絡しても同じ対応を提供できるようにスキル統一を目指しています。

みんなで協力し合う雰囲気づくりを意識しているので、会社を一言で表すと「チーム力」です。自分ができないところは社長、河野さんがフォローしてくれる。助け合いの精神が根付いています。

シフト制で勤務しているので、大変ではないです。自分の経験があるので、困っている人がいたら助けたいです。事故にあって不安な思いをしている方に声をかけて安心していただくことにやりがいを感じています。車を修理するだけではなく、お客様に感動していただけるかを中心に考え、新しいロードサービスとしてCS（カスタマーサービス）に力を入れています。一昨年、去年とグループ内で全国１位をいただきました。今年は後輩の社員が１位をいただいています。下田自動車社員がお客様サービスで評価されたことを嬉しく思っています。

初めはお客様の求めているものがわからずにご指摘頂いたこともありましたが、今は心に余裕を持ってお客様に接しています。事故現場は不安な気持ちがいっぱいだと思いますので、常にお客様に寄り添い優しい言葉をおかけするようにしています。後日事故に遭われたお客様がわざわざ会社に訪ねて来られ、お礼を言ってくださったことが非常に嬉しかったです。

自分中心の考え方を改めました。下田社長と出会って人生が変わったと思っています。車の取り扱い、お客様への対応をお客様基準で考えるようになりました。ロードサービスの長になった以上後輩にも伝えていきたいと思っています。

同級生や後輩とゴルフ、野球をしています。オンとオフは区切りが付いている会社だと思います。

「一回入ったらやみつき一回来てみて」と言いたいです　笑